1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в целях реализации Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и на основании приказа Минздрава России от 30.12.2014 N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"».
1.2. Правила определяют порядок взаимодействия БУ «Нижневартовский кожно-венерологический диспансер» (далее – Учреждение) с гражданами, обратившимися за получением услуг в Учреждение (законные представители граждан и иные группы посетителей, далее именуемые – пациенты), основные права, обязанности и ответственность указанных выше сторон, а также иные вопросы, возникающие в процессе отношений сторон.
1.3. Правила являются обязательными для всех пациентов, посещающих объекты Учреждения, включая официальный сайт.
1.4. Правила размещены для свободного доступа на стендах учреждения, а также в сети Интернете по адресу: http://нвквд.рф, http://nvkvd.ru.
2. Взаимодействие пациента и Учреждения
2.1. Представителями Учреждения при взаимодействии с пациентом в целях получения пациентом услуг, являются:
- медицинские регистраторы амбулаторно-поликлинического отделения, оказывающие услуги регистрации Пациента и иные услуги, не связанные с оказанием медицинской помощи;
- врачи амбулаторно-поликлинического и стационарного отделений, организующие и непосредственно оказывающие пациенту медицинскую помощь в период наблюдения за ним и его лечением (далее – лечащие врачи);
- средний медицинский персонал амбулаторно-поликлинического отделения и стационарного отделения, оказывающие медицинские услуги пациенту по назначению лечащего врача;
- медицинские работники клинико-диагностической лаборатории, оказывающие диагностические медицинские услуги пациентам.
2.2. Для получения услуг в рамках первичной специализированной медико-санитарной помощи по профилю «дерматовенерология» пациент обращается в Учреждение в установленном порядке, руководствуясь Правилами записи на первичный прием/консультацию/обследование в Учреждение, утвержденными приказом главного врача Учреждения.
2.3. Статус лечащего врача при предоставлении первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях приобретает врач-дерматовенеролог амбулаторно-поликлинического отделения Учреждения после получения со стороны пациента письменного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (при первичном контакте с пациентом во время первичного посещения).
2.4. Получение услуг в рамках специализированной медицинской помощи по профилю «дерматовенерология» в стационарных условиях и условиях дневного стационара организуется после госпитализации Пациента в установленном порядке, руководствуясь Правилами и сроками госпитализации в Учреждение, утвержденными главным врачом Учреждения. Лечащий врач назначается заведующим стационарным отделением Учреждения, а предоставление специализированной медицинской помощи становится возможным после получения со стороны Пациента письменного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
2.5. Учреждение предоставляет первичную специализированную медико-санитарную помощь и специализированную медицинскую помощь по профилю «дерматовенерология» бесплатно и платно.
2.6. Порядок, объём и условия оказания бесплатной медицинской помощи установлены программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в т.ч. территориальной программой обязательного медицинского страхования на соответствующий год).
2.7. Предоставление платных медицинских услуг регулируется Правилами предоставления платных медицинских услуг в Учреждении, утвержденными приказом главного врача Учреждения.
2.8. Предоставление диагностических лабораторных услуг пациенту гарантируется при условии соблюдения им Правил подготовки к диагностическим исследованиям, утвержденных главным врачом Учреждения.
2.9. При возникновении конфликтных ситуаций, а также в случаях возникновения у пациента вопросов, не разрешенных на уровне регистратуры или лечащего врача, пациент обращается к администрации Учреждения в соответствии с алгоритмами обращения граждан к должностным лицам в структурных подразделениях Учреждения, утвержденными приказом главного врача Учреждения.
3. Учреждение имеет право:
3.1. Отказать в предоставлении первичной специализированной медико-санитарной помощи (в амбулаторных условиях) и специализированной медицинской помощи по профилю «дерматовенерология» (в стационарных условиях и условиях дневного стационара) при нахождении Пациента в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического);
3.2. В случае мотивированного обращения пациента (и/или в случае обращения лечащего врача), произвести замену лечащего врача по согласованию с руководителем Учреждения в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
3.3. Вести видеосъемку в помещениях Учреждения в целях осуществления контроля качества предоставляемых медицинских услуг (в регистратуре и во врачебных кабинетах – с направлением на рабочие места сотрудников).
4. Учреждение обязано:
4.1. Организовывать и осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи, и с учетом стандартов медицинской помощи;
4.2. Информировать граждан о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
4.3. Соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах;
4.4. Обеспечивать применение разрешенных к применению в Российской Федерации лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, медицинских изделий, дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных средств;
4.5. Предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;
4.6. По письменному заявлению пациента: предоставлять для ознакомления медицинскую документацию Пациента/готовить копии первичных медицинских документов;
4.7. Информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети "Интернет", об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках учреждения, об уровне их образования и об их квалификации, а также предоставлять иную, определяемую уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, необходимую для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг, информацию;
4.8. Информировать органы внутренних дел в порядке, установленном уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, о поступлении пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий;
4.9. Вести медицинскую документацию в установленном порядке и представлять отчетность по видам, формам, в сроки и в объеме, которые установлены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
4.10. При необходимости созывать консилиум врачей;
4.11. При оказании медицинской помощи на основе стандартов в стационарных условиях осуществлять бесплатное обеспечение пациентов лечебным (диетическим и профилактическим) питанием с учетом стандартных диет и возрастных норм, утвержденных приказами Минздрава России; при оказании медицинской помощи в условиях дневного стационара обеспечение пациентов лечебным питанием не предусматривается, за исключением случаев оказания медицинской помощи детям при продолжительности их лечения 4 часа и более;
4.12. Проводить пропаганду здорового образа жизни и санитарно-гигиеническое просвещение населения.
5. Пациент имеет право:
5.1. На выбор врача и медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
5.2. На получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
5.3. На профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
5.4. На получение консультаций врачей-специалистов;
5.5. На получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
5.6. На бесплатное обеспечение лекарственными препаратами и медицинскими изделиями в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре (всех категорий граждан в соответствии с перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, ежегодно утверждаемым Правительством Российской Федерации, и со стандартами оказания медицинской помощи, утверждаемыми Минздравом России) при оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в условиях дневного стационара, специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в стационарных условиях. Бесплатное обеспечение иными лекарственными препаратами по медицинским показаниям в случаях нетипичного течения заболевания, наличия осложнений основного заболевания и (или) сочетанных заболеваний, при назначении опасных комбинаций лекарственных препаратов, а также при индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов осуществляется на основании решения врачебной комиссии медицинской организации;
5.7. При оказании медицинской помощи на основе стандартов в стационарных условиях на бесплатное обеспечение лечебным (диетическим и профилактическим) питанием с учетом стандартных диет и возрастных норм, утвержденных приказами Минздрава России. При оказании медицинской помощи в условиях дневного стационара обеспечение пациентов лечебным питанием не предусматривается, за исключением случаев оказания медицинской помощи детям при продолжительности их лечения 4 часа и более;
5.8. На защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
5.9. На отказ от медицинского вмешательства;
5.10. На возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
5.11. На допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
5.12. На платные медицинские услуги.
5.13. Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях.
6. Пациент обязан:
6.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
6.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
6.3. Посещать Учреждение в соответствии с установленным графиком работы структурных подразделений;
6.4. Являться в регистратуру амбулаторно-поликлинического отделения не менее чем за 10 минут до времени начала первичного приёма врача для своевременного оформления необходимых медицинских документов;
6.5. Подписать: информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (является необходимым предварительным условием медицинского вмешательства), согласие на обработку персональных данных (в определенных случаях);
6.6. Сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
6.7. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях;
6.8. Соблюдать в Учреждении нормы поведения, установленные законодательством РФ применительно к общественным местам, не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Учреждения;
6.9. При посещении режимных кабинетов Учреждения надевать на обувь бахилы (иметь сменную обувь);
6.10. Бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях.
7. В Учреждении запрещается:
7.1. Проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
7.2. Проносить, употреблять спиртные напитки;
7.3. Иметь при себе крупногабаритные предметы;
7.4. Находиться в служебных помещениях без разрешения администрации Учреждения;
7.5. Курить в помещениях и на территории Учреждения;
7.6. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
7.7. Оставлять без присмотра в помещениях Учреждения детей в возрасте до 14 лет включительно;
7.8. Выносить из помещений Учреждения медицинские документы, полученные для ознакомления;
7.9. Изымать какие-либо документы из медицинской документации, информационных стендов;
7.10. Размещать в помещениях Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;
7.11. Производить фото, видеосъемку на территории Учреждения;
7.12. Находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
7.13. Преграждать проезд медицинского транспорта на территорию Учреждения;
7.14. Выносить имущество Учреждения (постельное белье, халаты, полотенца и пр.).
8. Требования к правилам личной гигиены пациента:
8.1. При поступлении в стационар пациенты, при необходимости, проходят санитарную обработку. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается врачом-дерматовенерологом стационарного отделения, осуществляющим прием пациента.
8.2. Личная одежда и обувь оставляется в специальной упаковке с вешалками (полиэтиленовые мешки, чехлы из плотной ткани) в помещении для хранения вещей пациентов или передается его родственникам (знакомым).
8.3. Допускается нахождение больных в стационарах в домашней одежде.
8.4. Личная одежда больных инфекционными заболеваниями должна подвергаться камерной дезинфекции в случаях, предусмотренных санитарными правилами.
8.5. В отделении больному разрешается использовать собственные предметы личной гигиены, посуду.
9. Порядок посещения посетителями пациента, находящегося на лечении в стационарном отделении:
9.1. Пациент, не находящийся на строгом постельном режиме, может принимать посетителей в установленные часы в специально отведенном месте, (вестибюль при входе в стационарное отделение) за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.
9.2. Часы для приема посетителей в вестибюле отделения: ежедневно с 16.00 до 19.00.
9.3. Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.
9.4. Лица, имеющие допуск к пациентам, не подменяют медицинский и иной персонал отделения в выполнении ими должностных обязанностей, а их пребывание с пациентом осуществляется при соблюдении медицинской этики, лечебно-охранительного режима, и под контролем медицинских работников учреждения.
9.5. В учреждение не рекомендуется приносить ценные вещи. За принесенные посетителями в стационар ценные вещи (в т.ч. оставленные без присмотра) учреждение ответственности не несет.
10. Распорядок дня пациента и другие особенности пребывания в стационарном отделении:
10.1. В стационарном отделении круглосуточного пребывания устанавливается следующий распорядок дня:
|
07.00 – 09.00 |
Подъём, лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
|
08.30 – 09.30 |
Завтрак |
|
10.00 – 13.00 |
Обход врача |
|
11.30 – 14.00 |
Лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
|
13.00 - 14.00 |
Время для приема посетителей (беседы с лечащим врачом) |
|
12.30 – 13.30 |
Обед |
|
15.00 – 16.30 |
Тихий час |
|
15.30 – 16.00 |
Полдник |
|
16.30 – 17.00 |
Лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
|
17.00 – 20.00 |
Время для приема посетителей |
|
17.00 – 18.00 |
Ужин |
|
20.00 – 22.00 |
Лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
|
22.00 – 07.00 |
Сон |
Прием госпитализируемых пациентов осуществляется с понедельника по пятницу с 09.00 до 15.00.
10.2. В дневном стационаре устанавливается следующий распорядок дня:
|
1 смена |
08.00 – 11.30 |
Лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
|
09.30 – 11.00 |
Обход врача, время для беседы с лечащим врачом посетителями |
|
|
2 смена |
12.00 – 15.30 |
Лечебно-диагностические процедуры по назначению врача |
|
12.00 – 14.00 |
Обход врача, время для беседы с лечащим врачом посетителями |
Прием госпитализируемых пациентов осуществляется с понедельника по пятницу с 09.00 до 12.00.
10.3. Пациенты размещаются в палатах от 2 и более мест в соответствии с утвержденными санитарно-эпидемиологическими требованиями к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность.
10.4. В маломестных палатах (боксах) (с числом мест не более 2-х) пациенты размещаются при наличии медицинских и (или) эпидемиологических показаний, утвержденных приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 года N 535н "Об утверждении перечня медицинских и эпидемиологических показаний к размещению пациентов в маломестных палатах (боксах)".
10.5. Совместное размещение пациентов допускается с учетом имеющихся нозологических форм (заболеваний), пола, возраста и тяжести состояния пациента.
10.6. В соответствии со статьями 7 и 51 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" при оказании медицинской помощи детям в стационарных условиях одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение (без обеспечения питания и койко-места) с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от его возраста.
10.7. Одному из родителей или иному члену семьи, или иному законному представителю предоставляется право на совместное пребывание в медицинской организации в стационарных условиях вместе с больным ребенком (с предоставлением спального места в одной палате с ребенком и обеспечением питанием):
- с ребенком-инвалидом - независимо от наличия медицинских показаний,
- с ребенком до достижения им возраста 4 лет - независимо от наличия медицинских показаний,
- с ребенком старше 4 лет - при наличии медицинских показаний.
10.8. В отделении необходимо соблюдать тишину и покой.
10.9. Звонок мобильного телефона должен быть выключен на все время пребывания пациента в отделении.
10.10. Пациентам и их посетителям запрещено свободное хождение по другим палатам и служебным помещениям отделения.
10.11. Выписка пациента из стационара осуществляется лечащим врачом по согласованию с заведующим стационарным отделением, а в случае его отсутствия и при наличии экстренных показаний - дежурным врачом.
10.12. При выписке из стационара каждый пациент получает на руки выписной эпикриз (или переводной эпикриз в случае перевода больного в другое лечебное учреждение), при необходимости - документ, дающий право на временное освобождение от работы (учебы).
10.13. По настоянию пациента (либо его законного представителя) выписка из учреждения может быть осуществлена досрочно. Досрочная выписка оформляется заявлением пациента (либо его законного представителя) на имя заведующего стационарным отделением (дежурного врача) с обязательным составлением письменного отказа от медицинской помощи по утвержденной в форме.
10.14. Самовольное оставление пациентом стационарного отделения расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет.
11. Ответственность за нарушение настоящих Правил:
11.1. Пациент может быть досрочно выписан с отметкой о нарушении режима в листке нетрудоспособности за следующие нарушения:
- несоблюдение предписанного режима, самовольный уход из стационара, выезд на лечение в другой административный район без разрешения лечащего врача;
- несвоевременная явка на прием к врачу;
- выход на работу без выписки;
- отказ от направления в учреждение медико-социальной экспертизы;
- несвоевременная явка в учреждение медико-социальной экспертизы,
- другие нарушения (в т.ч. самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения в условиях стационарного отделения, курение в здании и на территории учреждения, распитие спиртных напитков в учреждении);
11.2. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей Пациентом, повлёкшее ухудшение качества оказанной медицинской услуги, соответственно снимает ответственность лечащего врача (Учреждения) за качество медицинской помощи;
11.3. За нарушение правил поведения в общественных местах Пациент может быть привлечен к административной ответственности (иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации).
